13. – 14. september 2023 var Kristiansand for møtestedet for to spekkede dager av årets TechPoint. Over 1000 mennesker fra hele næringslivet oppleve en stjernespekket lineup av foredragsholdere, med 16 spennende og inspirerende arrangementer. Et av dem var viet reiselivet; TechPoint Travel.
Blant deltakerne var dgitale hoder fra bl.a. Visit Helgeland, Destination Lofoten, Visit Tromsø og NordNorsk Reiseliv AS. Her er noen take-aways for reiselivet i nord:
Norges ledende tech- og næringslivskonferanse satt søkelyset på hvordan teknologien bidrar til å forme fremtidens virksomheter og et bærekraftig samfunn. Ikke uventet fikk generativ kunstig intelligens (AI) størst oppmerksomhet.
Hvordan vil kunstig intelligens endre næringslivet fremover og hvilke muligheter gir det?
Lars Rinnan startet showet. Han har startet seks selskaper innen business analytics og kunstig intelligens, samlet i Amesto NextBridge. Han snakket mye om AI og manglende sikkerhet, men også om mulighetene for effektivisering og kvalitetsheving. Han advarte mot det overdrevne tiltroen til åpne AI og språkmodeller som ChatGPT.
Hans-Henrik Merckoll fortsatte showet. er administrerende direktør i IBM Norge. Han har over 20 års erfaring fra norsk IT-bransje, sitter i styret i IKT-Norge og er styreleder i NorSIS. Han var like opptatt av sikkerhet, feilinformasjon og kostnadsgalopp, men fremhevet også konkurransekraften en riktig AI-strategi kan gi din bedrift. Herunder bedre brukeropplevelse og økt kundetilfredshet.
Deretter fikk vi flere praktiske eksempler på hvordan AI kan bidra til å eks.:
- bidra positivt i jussen og senke advokatkostnader for klienter (Lexolve)
- samle økologiske og industrielle havdata inn i generative AI-modeller i håp om berge havet og gi mer effektiv bruk av ressursene (OceanHUB)
- flaskehalser og kostnader ved bruk av BigData og GenAI (Telenor)
Hvordan lykkes når fremtiden er nå?
Sara Örvall snakket mer om de menneskelige, sosiale og atferdsmessige sidene ved AI: Som innbyggere og forbrukere i en digital verden får vi en ny dimensjon av muligheter, utover tid og rom. Hvilke forventede teknologiskifter vil gi brukere transformative digitale opplevelser og hvordan vil det endre hverdagsadferd, forbruk og menneskelige behov?
Hun ga også gode eksempler på bruk av AI i kombinasjon med mennesker: Hvordan AI kan snappe opp viktige detaljer og sammenhenger som vi mennesker ikke ser, alt fra legevitenskap, via bruk ved offentlige høringer og gruppesamtaler, til å forutse hva som blir årets låt kommende år 🙂
Steven Van Belleghem avsluttet første dag av konferansen med et innlegg som i hovedsak handlet om forbrukeratferd og hvordan AI i samhandling med mennesker (ansatte/kunder) kan løfte brukeropplevelsene til bedriftens produkter og digitale plattformer.
TechPoint Travel – innovasjon og digital transformasjon av reiselivet
Åpningsfordraget på dag 2 ved Terry Jones fra Kayayk.com hadde tittelen «Turning Disruption OFF and Innovation ON». Han mente brukeropplevelser med fokus på avkrysningsbokser ala Booking.com (kunne like gjerne vært Finn.no, TellUS, CityBreak med flere) snarest må transformeres. Mer sømløs kundedialog med AI er noe Kayak.com jobbet hardt med. Da var det interessant at nettopp Booking.com senere på dag 1 presenterte sin kommende AI-baserte reiseplanlegger og digital skreddersøm.
Simone Puorto sitt foredrag «Forget About Winter; Web 3 is Coming. How Travel and Hospitality Are Shifting from Web2 to Web2.5». Han tok oss dypt inn de teknologiske utfordringene og mulighetene som som ligger i dagens digitale transformasjon.
Kathrine Mosfjeld fra Visit Norway snakket om muligheter og utfordringer for reiselivet: Web 3.0, sin nye plattform, digital synlighet og behovet for nå også en AI-strategi.
Hans-Petter Nygård-Hansen tok oss med på et eksempel på hvordan en kan kombinere ulike AI-verktøy som muliggjør eks. tekstforfatting og filmproduksjon som tidligere bare var mulig med store ressurser.
Håvard Utheim (The Transparency Company, Travelopment og Nanook) var veldig opptatt av hvordan vi kan bruke teknologi til å bygge en bedre fremtid. Et reiseliv som tar bedre vare på planeten og alle dyr og mennesker som bor her.
For å løse turismens utfordringer kreves gjennomsiktighet og rettferdig distribusjon i hele verdikjeden. Han stilte også spørsmål om den digitale transformasjonen egentlig bidrar til dette eller kanskje ikke..?
Les mer om innholdet fra konferansen på https://techpointconference.no/program.