Gjør ansvarlige valg enklere for gjesten
Sammen med BehaviorSMART utviklet AETC Care for the Arctic, med både en Code of Conduct rettet mot besøkende og et Activation Toolkit for destinasjoner og reiselivsbedrifter.
Verktøykassen bygger på seks Golden Standard Norms og bruker innsikt fra atferdsvitenskap til å gjøre prinsippene for ansvarlig reiseliv om til konkrete tiltak.
Et viktig utgangspunkt for arbeidet er at det ikke er nok å fortelle gjestene hvordan vi ønsker at de skal oppføre seg. Vi må også forstå hvorfor uønsket atferd oppstår.
Det handler ikke nødvendigvis om dårlige intensjoner. Manglende kunnskap om lokale normer, overmot, vaner hjemmefra, tidspress eller at den enkleste løsningen også er den minst ansvarlige, kan alle påvirke valgene en gjest tar. Verktøykassen ser derfor både på årsakene bak uønsket atferd og på hvordan vi kan gjøre ønsket atferd enklere og mer naturlig.
Spørsmålet blir dermed ikke bare: «Hva skal vi fortelle gjestene?», men også «Hvordan kan vi utforme opplevelsen slik at det ansvarlige valget blir det naturlige valget?»
Og ansvaret ligger ikke bare hos gjesten. Verktøykassen viser konkrete handlinger for blant annet destinasjonsselskaper, guider, lokalsamfunn, overnattingsbedrifter og turoperatører, fordi gjestens valg formes gjennom hele reisen og i mange forskjellige kontaktpunkter.
Fra prosjekt til praksis
Code of Conduct kan brukes direkte i kommunikasjon med gjestene, mens Activation Toolkit går et steg videre og viser hvordan ansvarlig atferd kan bygges inn i opplevelsesdesign, fysiske omgivelser, kommunikasjon og service.
Destinasjonsselskaper kan bruke materialet i eget arbeid, men også dele det med reiselivsbedrifter som ønsker konkrete ideer til hvordan ansvarlighet kan bli en mer integrert del av både produktet og gjesteopplevelsen.
Les mer her.