Oppsummering fra ETOA-webinar om det nord-amerikanske markedet, 8. september 2022:
Operatørene melder om et godt år hittil i 2022, hvor trafikken til Europa nærmer seg 2019-nivå. Noen opplever en enorm vekst i etterspørselen, og mener det er flere årsaker til dette:
- høyere reiselyst enn noen gang
- revenge travel – ta igjen det tapte, og usikre på om etterspørselen er kommet for å bli
- noen konkurrenter er borte som følge av pandemien, og da blir det større etterspørsel hos de turoperatørene som er igjen
- lojale kunder
- noen kunder tar igjen utsatte reiser (andre turoperarører har kjørt refund policy, slik at de nå kun har nye kunder)
De melder også om at tilfredsheten til gjestene fortsatt er høy (samme nivå som 2019), til tross for at de kjenner til og opplever at det er mangel på arbeidskraft.
Kundene er pengesterke og økte priser og valutakurser betyr lite – de ønsker å reise, koste hva det koste vil. Eldre kunder føler de har mistet to år og at tiden renner ut. Opplevelsesreiser betyr derfor ekstra mye nå.
Følgende trender i etterspørselen er tydelige:
- Reiser med hele familien, gjerne utvidede familier eller flere generasjoner sammen (multi-person booking, 6 – 10 personer sammen)
- Besøke sine bucketlist destinasjoner og ikoniske steder
- Ønsker bekvemmelighet og luksus
- Foretrekker overnatting på hotell
- Booker gjerne business class – ønsker ikke å bruke mye tid på flyplasser
- Ønsker autentiske opplevelser
- Fleksibilitet og individuell frihet (for eksempel valgmuligheter når man er på gruppetur)
- Noen mener at gruppene blir mindre, og at dette var noe man så allerede før pandemien. Andre melder om at større grupper igjen er populære, og at de reisende ønsker å møte og å være sammen med andre
- Domestic travel i Nord-Amerika vil fortsatt være viktig pga. risiko for nye restriksjoner, pandemier og krigen i Ukraina
- Bookinger kommer både for 2023 og 2024, men den økonomiske situasjonen er usikker
- Bookingtiden er enten veldig lang, eller veldig kort (1 uke). Man opplevde at når et land åpnet opp ville undene reise dit, og det NÅ. Bookingmønsteret antas nå å normalisere seg.
Tips fra turoperatørene til hva destinasjonene bør gjøre for å styrke sin konkurransekraft:
- Være så fleksible som mulig overfor operatørene – det er mange spørsmål i siste liten
- Gi rask respons på forespørsler
- Behandle de ansatte godt – alle sliter med rekruttering så dette er ekstremt viktig for å opprettholde et godt tilbud og god service til sine gjester
- Ikke øke prisene for mye – etterspørselen svekkes pga. enormt høye prisøkninger på flere reisemål
USA er på 2. plass på den globale listen for utgående reiser. De mest populære destinasjonene i Europa er Storbritannia, Italia, Frankrike, Spania og Tyskland. Island har størst andel overnattingsdøgn blant de nordiske markedene. Noen aktører vurderer nå å kutte ut Tyskland pga. mulig dobbel skatt i 2023 og mye ekstra papirarbeid på grunn av dette.
Europa hadde i 2019 en markedsandel på 19% av amerikanske utenlands reisende. Per mai 2020 var andelen 16%. Kilde: The United States Government’s Department of Commerce, International Trade Administration’s National Travel and Tourism Office (NTTO)