Rapporten er basert på en studie gjennomført av Inside Labs og Visit Group. Reiselivsnæringen gjennomgår en rask digital transformasjon. Bedrifter som klarer å tilpasse seg og utnytte de nye mulighetene vil være best rustet for fremtiden. Ved å fokusere på data, teknologi, ferdigheter og prosesser kan bedrifter skape mer engasjerende kundeopplevelser og oppnå bærekraftig vekst. Trendene markerer et tydelig skifte mot datadrevne strategier, automatisering for personlig tilpassede meldinger gjennom hele kundereisen, og bruk av avanserte analyser for å
forbedre markedsføring og drift. AI benyttes i dag mest til kampanjestyring og innholdsproduksjon.
Hovedfunn
- De fleste selskaper samler inn mye data, men sliter med å bruke den effektivt. Samtidig er tilgangen til virkelig verdifulle data fortsatt en utfordring. Databegrensninger, utilfredsstillende datakvalitet og høye kostnader bidrar til dette
- Digitale ferdigheter og kompetanse om hvordan data kan analyseres er viktigere enn noen gang. I tillegg til å ta i bruk nye teknologier, må bedrifter også endre sin organisasjonskultur, prosesser og strategier
- Teknologi som kunstig intelligens (AI) og automatisering blir stadig viktigere for å personalisere markedsføring og forbedre operasjonelle prosesser. Investering i moderne digitale plattformer og verktøy er avgjørende for å gjøre data til konkurransefortrinn
- Personalisering er nøkkelen. Bedrifter bør bruke data for å levere skreddersydde opplevelser til gjestene
- Stadig strengere regler for personvern gjør selskaper forsiktige med håndtering og bruk av kundedata
- De mest brukte kanalene er nettsteder, sosiale medier og nyhetsbrev. Disse er effektive for å nå potensielle kunder og bygge merkevare, men blir sjeldnere utnyttet for å forbedre gjesteopplevelsen eller for å fremme langsiktige relasjoner. Mobilapper og direktemeldingskanaler brukes mindre til tross for at de kan forbedre gjesteopplevelsene betydelig gjennom personlig tilpassede interaksjoner
- Med det forestående skiftet til en fremtid uten informasjonskapsler, blir det viktigere å eie egne kanaler. Muligheten til å identifisere gjester gjennom pålogginger og spore deres interaksjoner vil være avgjørende for å holde seg konkurransedyktig
- Bare en av fire reiselivsbedrifter selger produkter gjennom en mobilapp, overraskende lavt da over halvparten av globale reisebestillinger nå utføres via mobile enheter