Professor i markedsføring og ekspert på smart turisme, Estrella Diaz, presenterte et veikart for effektiv markedsføring av destinasjoner. Dette bestod av fem steg: diagnose, mål, segmentering og posisjonering, handlingsplaner, samt overvåking og anbefalinger. Hun understreker viktigheten av en datadrevet tilnærming for å øke konkurransekraften og effektiviteten.
Presentasjonen legger frem et femtrinns veikart for å snu innsikt til handling:
- Diagnose: Dette første trinnet handler om å forstå den nåværende situasjonen. Det innebærer å analysere besøksdata (opprinnelse, motivasjon, tilfredshet), revidere digital tilstedeværelse, sammenligne seg med konkurrerende destinasjoner, og utføre en SWOT-analyse (styrker, svakheter, muligheter og trusler) i samarbeid med lokale interessenter. Målet er å identifisere hva som kan korrigeres, tilpasses, vedlikeholdes og utforskes.
- Mål: Her defineres klare og målbare mål. Eksempler kan være å øke antall besøkende fra spesifikke markeder med 15 % på to år, forbedre besøkendes tilfredshet med 10%, eller forlenge gjennomsnittlig oppholdstid i rurale områder.
- Strategier – segmentering og posisjonering: Dette trinnet handler om å segmentere publikum basert på interesser (f.eks. kultur, natur, gastronomi, eller bruk av teknologi) og posisjonere destinasjonen basert på unike salgsargumenter. Budskapet må tilpasses spesifikke reiseprofiler. Det er svært viktig med bruk av data i digital markedsføring.
- Action – Dette trinnet identifiserer fem hovedområder for handling:
- Ledelse: Styringsprogrammer, regulatorisk oppdatering og planlegging
- Kunnskap, innovasjon og digitalisering: Utvikling av kunnskap og digital transformasjon
- Databehandling: Strategier for datainnsamling, datadrevet markedsføring og overvåking av bærekraft
- Markedsføring og kommersialisering: Nye produktprogrammer og støtte til promotering
- Bærekraft: Program for bærekraftig forvaltning og grønn omstilling
- Overvåking og anbefalinger: Det siste trinnet fokuserer på å måle fremgang og effekt. Dette innebærer å definere KPI-er (nøkkeltall), bruke dashbord for å spore kampanjeytelse i sanntid, og samle inn kontinuerlig tilbakemelding fra besøkende
Eksempler og suksessfaktorer
Presentasjonen inkluderer eksempler fra ulike europeiske destinasjoner som har implementert datadrevne strategier.
- beregne kapasitet og gjøre raske beslutninger ift. å flytte på køer og menneskemengder
- beregne antall besøkende basert på avfallsmengde
- digitalt vertskap og involvering av lokalbefolkning
- skilting og oppretting av løyper
- tiltrekke seg økologiske digitale nomader
- bruk av teknologi og kunstig intelligens for å beregne turistkapasitet
- inkludere den sosiale dimensjonen i markedsføringen
Suksessen til datadrevne destinasjoner avhenger av fem hovedfaktorer: datadrevet ledelse, involvering av interessenter, bruk av markedsføringsvariabler, dyktige fagfolk og hardt arbeid.