Amadeus har gjort en omfattende undersøkelse blant totalt 10 345 reisende fra 15 land og dybdesamtaler med en rekke eksperter, og samlet inn 5,84 millioner datapunkter. Med bakgrunn i data om hvordan globale endringer vil forvandle reiselyst, beslutningstaking og reisemønstre har de definert fire hovedsegmenter som sannsynligvis vil gjøre seg gjeldende innen 2033.
De belyser følgende spørsmål i sin rapport:
- Hvordan vil reiselivsindustrien se ut i 2033?
- Hvordan vil framtidens reisende reagere på utvikling?
- Vil reaksjoner være universelle og varige?
- Hvordan vil segmentene se ut?
- Hvilke krefter vil forme reisene i 2033?
Fem ting som vil begeistre de reisende mest ved reiser i 2033:
- Reisene tar kortere tid
- Å huske reisene på mer levende måter
- Muligheter for å reise mer miljøvennlig
- Teknologi reduserer utfordringer på reisene
- Ulike måter å betale for reiser vil gjøre turene rimeligere
Fem ting som de reisende vil være mest bekymret for ved reiser i 2033:
- Hyppigere angrep på cyber sikkerheten
- Hvor trygge dataene folk deler vil være
- Reising vil bli for dyrt
- Politisk ustabilitet gjør noen destinasjoner utilgjengelige
- Reiser blir dyrere dersom man velger bærekraftig
Følgende krefter kan endre måten vi reiser på i 2033
- politisk ustabilitet kan føre til reiserestriksjoner og strengere immigrasjonsregler
- demografiske utvikling – yngre reisende vil ha enda høyere forventninger enn tidligere. Eldre reisende vil trenge mer tilrettelegging og mobilitetsløsninger. Veksten av familier hvor familiemedlemmer bor i forskjellige land, vil føre til at vi reiser enda mer
- teknologisk innovasjon vil påvirke reisene med apper, biometri for raskere tilgang gjennom passkontrollen, berøringsfri teknologi, virtuell virkelighet (VR), og økt automatisering gjennom hele kundereisen. Å skape minner er nå tre ganger viktigere for de reisende enn møter med andre mennesker, og i 2033 vil AR og VR være en viktig måte å huske sine reiser
- kunstig intelligens (AI) fører til automatiserte prosesser og prediksjon av for eksempel kapasitetsutnyttelse, vedlikeholdsbehov og behov for ansatte. For at de reisende skal kunne stole på at AI kan planlegge for dem, må den være 61 % sammenlignbar med mennesker
- nye betalingsløsninger – etter hvert som man blir fortrolige med disse er det også vilje til å ta disse i bruk. 4 av 10 vil innen 2033 være bekvemme med å benytte PayPal for å betale for sine reiser, og 1 av 4 kryptovaluta
- bruk av Big Data vil føre til mer personlige og kontekstualiserte reiseopplevelser. Folk vil være mer villig til å dele slike data dersom de vet at de kommer til å få noe nyttig tilbake
- økt fokus på bærekraft vil gi økt etterspørsel etter bærekraftige reiser og opplevelser, og mer effektive og miljøvennlige transportformer. Hvor mye ekstra vil de reisende gjøre for å oppnå fordeler, og er de villige til å betale ekstra for det?
- etter pandemien har etterspørselen etter autentiske, unike og meningsfylte reiser økt. Reisende ønsker opplevelser i naturen, sammen med sine kjære og som forbedrer vår helse og velvære – dette kommer til å fortsette
Hvor forskjellige er Gen Z fra andre?
Gen Z, født fra midten av 1990-årene til begynnelsen av 2010-årene, setter pris på mye av de samme tingene som andre. De vil imidlertid være bedre informert om reiseplaner, risikoer og forventede resultater, og de er mer mottakelige for andres påvirkning.
Travel Tribes
Amadeus har definert fire Tribes – disse definerer seg selv etter delte ideologier, sammenhengende måter å tenke på, felles holdninger til fremtiden, hva som vil påvirke deres reiser i 2033, samt menneskelige egenskaper som vil drive deres etterspørsel og behov. De skiller mellom de som er spente vs. bekymret for reiser i 2033, og hvordan de ser på å navigere i en ny virkelighet.
Excited Experientialists
Disse har et motto om at man lever bare én gang, de lever i nuet og er del av YOLO-bevegelsen (You Only Live Once). Nesten halvparten bor ikke sammen med barn, noe som gjør det lettere å utforske verden. De har middels til høy inntekt og har ofte fleksible jobber. De foretrekker opplevelser foran materialistiske ting. De har reist mer enn andre det siste året. De eier ikke de mest moderne teknologier, som for eksempel VR-headset.
De søker ikke mye informasjon fordi det begrenser deres tenkning, og vi kan kalle dem anti-planleggere. De er impulsive og det ukjente begeistrer dem. De søker spenning og unngår rutiner. De bruker i mindre grad reisebyrå enn andre. Kun halvparten vil dele sine personlige data med disse. De benytter også apper, prissammenligninger, anbefalinger fra andre og sosiale medier i mindre grad enn andre.
De holder reisemulighetene åpne for 2033, men vurderer i større grad konsekvenser for helse og velvære når de tar sine beslutninger. Transportmåten er 21 % viktigere for dem enn for andre reisende, og de forventer at reisen skal ta så kort tid som mulig og at hver del av reisen skal handle om nytelse og komfort. De forventer at flyplasser tar i bruk kunstig intelligens for å redusere tiden i sikkerhetskontroll og transit. Bærekraft er mindre viktig for dem enn effektivitet i reisene.
De ser etter mindre forutsigbare og mer spennende overnattingsopplevelser. De er åpne for nye betalingsformer dersom de reduserer tidsbruk. Alt som kommer i veien for selve reiseopplevelsen vil unngås så mye som mulig.
Excited Experientialist har en innebygd kjærlighet for det nye
Excited Experientialists sin åpne tankegang betyr muligheter for reiselivsnæringen. De vil reise også i framtiden, men trenger opplæring og hjelp til å forstå at innovasjoner kan bidra til en bedre opplevelse uten å redusere spenningen de finner ved å reise. De trenger ikke å slutte og reise helt for å reise bærekraftig. Mange vil åpne øynene for
viktigheten av reiseplanlegging og ta i bruk de nødvendige verktøyene i framtiden.
Memory Makers
44 % er 42 år gamle eller eldre. De liker vaner, er forsiktige og konservative. De benytter kjente teknologier, og 3 av 10 er også er interessert i nye teknologier. De skifter ikke jobb så ofte og har lav til medium inntekt. De foretrekker å være sammen med andre mennesker og å kjøpe ting fysisk og ikke på nett.
Mennesker er viktigere for disse enn teknologi og bærekraft. Over halvparten tenker ikke bærekraft når de tar sine valg. De er ukomfortable med at teknologi gjør så stor inngrep i deres liv, og mener det ødelegger for det sosiale liv. De er skeptiske til bruk av AI og de ønsker ikke å gi fra seg så mye personlig informasjon. De unngår aktivt endringer, og 4 av 10 tror reising i 2033 vil være tilsvarende i dag. Når de informeres om forventede endringer blir de bekymret og sier det er sannsynlig at de vil reise mindre enn nå.
Deres motivasjoner for å reise vil være å skape minner og besøke steder, og de er derfor mest begeistret for å kunne huske turer mer levende og er derfor positive til bruk av VR. Verdi for pengene er viktig for dem. De vil gjerne bestille alt på samme webside, ikke via app.
De vil reise raskt og effektivt, hvordan er ikke så viktig. En mer automatisert reiseopplevelse ser de på som en uunngåelighet snarere enn en innovasjon. De mener større bedrifter, ikke menneskene – i hvert fall ikke dem selv, må ta ansvar for bærekraft.
De tar gjerne med seg jobben på reiser, og foretrekker gjerne landlige over urbane overnattingssteder og lokale fremfor globale hotellkjeder. De er ikke komfortable med å betale med kryptovaluta eller ansiktsgjenkjenning.
oppveier tilsvarende gevinster
Reiselivsnæringen trenger å overbevise Memory Maker’ne om at utviklingen er positiv for dem. De trenger hjelp til å stole på teknologi, forstå at bærekraft er viktig, og at transport er mer enn en logistikkprosess. Mens disse trenger reiselivets støtte mer enn noen andre, hjelper de oss også å huske hva reiser er forankret i – mennesker som skaper minner, ikke automatisering av flyplasser. De som forblir i denne gruppen vil ha ansvaret for å minne andre om hva reiser «egentlig» handler om, etter deres mening. Ved å gjøre det, vil de risikere å gå glipp av hva mer moderne reisemåter kan by på.
Travel Tech-influencers
Disse er dagens unge forretningsreisende. Halvparten er under 32 år, og 3 av 4 reiser på forretningsreiser. De har et framtidsrettet perspektiv på livet og er karrierebevisste. De er opptatte av sunnhet og helse.
4 av 10 er ikke redde for risiko, men de liker å ha en plan og ha kontroll. Hele 82% hevder at bærekraft ligger til grunn for deres beslutninger. Om de er villige til å investere betydelig tid og penger for å opptre bærekraftige er mer usikkert. Over halvparten mener at reiser vil bli annerledes i 2033, men de har blandede følelser om hvordan teknologi kommer til å påvirke dem. De er glade for at AI vil gjøre planlegging av reiser raskere og redusere problemer, men de frykter risikoen for cyberangrep og brudd på datasikkerheten mer enn andre reisende.
I 2033 vil de reise mindre på forretningsreiser og heller teste ut nye reiseformer, gjøre forskjellige ting og søke unike opplevelser. Dette gjenspeiler deres preferanser for det nye og uprøvde. 87 % stoler på at AI kan planlegge hele reisen. 75 % vil bruke VR for å oppleve steder på forhånd, og 75 % vil bruke superapper.
De vil også benytte reisebyråer og reviews. De forventer at VR- eller AR skal hjelpe dem på flyplasser slik at reisen går mer effektivt.
De er forberedt på å betale mer
for flygninger med biodrivstoff, men 7 av 10 vil endre til personlige møter dersom virtuelle møter bremser karrieren.
De vil fortsette å overnatte hos globale hotellkjeder, og forventer at disse
fortsetter sin teknologiske utvikling for å effektivisere oppholdet. Bærekraft er ikke avgjørende for valg av bosted. De er mer åpne for å betale med kryptovaluta enn andre.
Travel Tech Influencer’ne vil sannsynligvis være de første brukerne av ny teknologi reiselivet tar i bruk, og næringen trenger disse til å gå foran. De vil være en viktig partner fordi de vil gi tilbakemeldinger på positive og negative sider ved framtidens reiseopplevelse. Med sine fremtidsrettede synspunkter og balanserte tankesett vil disses betydning vil øke.
Pioneering Pathfinders
82 % av disse reisende er mellom 23 og 41 år, og 68% bor sammen med sin partner
og barn. Med et høyt inntektsnivå kan de leve et progressivt og fartsfylt liv, og de er alltid på jakt etter det neste store eventyret. Over halvparten eier et VR-headset, NFT (non-fungible token) eller smarthøyttaler. De er åpne for risiko, 43 % har
investert i aksjer og 65 % eier allerede kryptovaluta. De kjøper ikke teknologi for å få oppmerksomhet, de vurderer funksjonalitet også. 74 % foretrekker å ta beslutninger basert på informasjon i stedet for impuls.
De bryr seg om planeten, og allerede i 2023 eier 42 % elbil. De er 20 % mer sannsynlige til å ta sine beslutninger basert på bærekraft enn andre. 83% er villige til å betale mer for flyreiser på biodrivstoff. Samtidig er de ikke villige til å akseptere mer
komfortabelt interiør i flyene dersom det har negative miljøkonsekvenser. De overnatter helst hos globale hotellkjeder, gjerne økohoteller, og er villige til å betale mer for miljøvennlige alternativer. De er også overrepresentert i frivillig arbeid.
Nesten halvparten tror at reiser vil bli annerledes enn i dag, og 7 av 10 er positive og bekvemme med det. De er glade for at teknologi kan redusere problemer når de reiser, og de kommer til å ta i bruk det som kommer. De vil reise mer i 2033 enn i 2023. De vil i større grad enn andre oppleve lokal kultur, unike aktiviteter og ha opplevelser som forbedrer deres helse og velvære. De vil også ha opplevelser som tar dem litt ut av komfortsonen.
De er teknisk kunnskapsrike og de stoler på at AI kan planlegge hele reisen for dem. Det sparer dem for verdifull tid i deres travle liv. De vil derfor dele data om tidligere turer, sykehistorie og biometrisk profil med alle relevante parter. De er samtidig oppmerksomme på risiko rundt datavern og cybersikkerhetsangrep.
Pioneering Pathfinders er en gruppe reiselivet må samarbeide med for å spre budskapet om bærekraftige reiser. Det er en stor gruppe, og det de gjør vil sannsynligvis oppmuntre andre til å gjøre det samme. De vil være i forkant på to
måter: reisende som tør å prøve nye ting og de som deler nyhetene om sine nye funn.
Etter hvert som disse fire segmentene utvikler seg, er det mulig at de vil bevege seg rundt og danne nye grupperinger. Noen potensielle nye segmenter fram mot 2043 og 2053, kan være:
- Pioneers of Pioneering. De mest progressive Pioneering Pathfinders kan danne en gruppe «superreisende» som finner veier ingen andre kan, og bli framtidens trendsettere
- Hardcore Habituals. Medlemmer av Memory Makers og Travel Tech-fluencers som nekter å endre sine vaner og fortsetter å mene at de ikke har noe ansvar for bærekraft
- Meta Massive. Disse vil være superfans av VR, som helt klart har en framtid innen reiseliv, både i planlegging av turer og for å huske dem bedre. Deres virtuelle virkelighet vil være deres faktiske virkelighet
- Eternal Explorers. De mest entusiastiske reisende som vil leve sine liv fra koffertene. Å reise vil være den største gleden i livet
Kilde: Northstar, Amadeus