World Travel & Tourism Council (WTTC) har kommet med en rapport om hvordan reiselivsnæringen kan vokse på en måte som skaper varige verdier for både lokalsamfunn, besøkende og næringsliv. I stedet for utelukkende å fokusere på økende besøkstall, fremhever rapporten at suksess må måles i lokal tilfredshet, bærekraft og god fordeling av turismen,
Syv prinsipper
- Planlegg sammen, voks sammen: Turisme påvirker boliger, transport og offentlige rom. Styringen må derfor samle det offentlige, næringslivet og lokalsamfunnet i felles, langsiktig planlegging
- Gjør innbyggernes tilfredshet til mål for suksess: Destinasjoner bør måle lokalbefolkningens trivsel og holdninger like nøye som de besøkstall, fremme ansvarlig adferd hos turister og tydelig kommunisere turismens fordeler
- Planlegg i forkant: Tidlige varslingssystemer og god datainnsamling gjør det mulig å oppdage utfordringer og presspunkter før de blir problemer
- Forstå kjernen i problemet: Ofte er det bare enkelte gater eller områder som har trengsel, ikke hele stedet. Målrettede tiltak basert på presis diagnose gir bedre resultater enn avgifter/skatter (som sjeldent reduserer antall besøkende)
- Flere steder, flere sesonger, mer verdi: Spre besøkende over geografiske områder og ulike tider på året gjennom nye produkter, sanntidsdata/teknologi og fleksibel prising
- Gjør turisme om til delt velstand: Sørg for at inntekter fra reiselivet reinvesteres i offentlige tjenester, infrastruktur og bevaring av kultur- og naturarv til nytte for lokalsamfunnet
- Vær klar til å håndtere kriser: Ha beredskaps- og responsprotokoller klare på forhånd slik at man kan reagere raskt og kunnskapsbasert dersom uforutsette situasjoner eller store spenninger oppstår
For destinasjoner som trenger umiddelbare tiltak, foreslår rapporten å:
- Kartlegge de faktiske presspunktene (bestemte steder/tidspunkter)
- Måle lokalt engasjement/innbyggeres trivsel jevnlig
- Kjøre kampanjer om ansvarlig turistadferd og synliggjøre eksisterende «skjulte perler» og rolige tidspunkter å besøke attraksjoner på
- Etablere et responsteam og klare kriterier for håndtering
Rapporten har flere konkrete eksempler på tiltak som gjøres av ulike destinajoner.
PwCs fem strategiske valg for kommunene
Dette handler om at norske kommuner må gå fra å være passive tilretteleggere til å bli aktive aktører i reiselivsnæringen.
Valg av målgruppe: Prioritere gjester som legger igjen mest verdi lokalt (f.eks. kulturturister framfor cruiseturister), i stedet for å bare måle suksess i volum.
Vekst: Styre hvor og når veksten skal skje, for å fordele besøkstrykket jevnere over året, og forutse fremtidig kapasitetsbehov.
Areal og besøk: Ta hensyn til lokal tåleevne ved aktivt å definere hvilke områder som skal utvikles, avlastes eller skjermes helt.
Finansiering: Avklare hvordan fellesgoder (som renovasjon, parkering og beredskap) skal finansieres, blant annet ved å forberede seg på innføringen av et eventuelt besøksbidrag (turistskatt) fra 2027.
Styring: Endre kommunens rolle fra å reagere på utfordringer etter at de oppstår, til å ta en aktiv lederrolle i samarbeid med næringsliv og destinasjonsselskaper.
PwC foreslår en (4-stegs prosess):
- Gjennomføring: Lag en konkret handlingsplan med målbare KPI-er
- Innsikt: Etablere et felles, databasert faktagrunnlag
- Retning: Definere mål og prioriteringer ut fra lokalsamfunnets tålegrenser
- Styring: Avklare roller, ansvar og finansieringsmodeller