Det britiske analyse- og trendbyrået Globetrender har undersøkt hvordan pandemien har endret etterspørselen etter overnatting på hotell. Dette har vært gjort i samarbeid med Accor, en av verdens største hotellkjeder med over 5 300 hoteller over hele verden.
«Today, guests want to have a guarantee of health and cleanliness. It is their primary concern and an expected requirement whenever they travel».
De fem viktigste trendene er:
- Hygiene og renhold
- Berøringsfri teknologi
- Health Concierge
- Nisje opplevelser
- Nye hoteller på nye steder
Hygiene og renhold
Gjestene er blitt mye mer oppmerksomme på smittevern som følge av pandemien, og stiller strengere krav til hygiene og renhold. Begrepet germaphobia (frykt for bakterier og virus) har blitt mer relevant for mange.
Berøringsfri teknologi
En undersøkelse gjennomført av Deloitte viser at 60% vil velge hotell som tilbyr innsjekk og romnøkkel via mobil. Kontaktløs teknologi blir derfor mye viktigere, men man få finne riktig balanse med å opprettholde personlig service overfor gjesten. Kontaktløse metoder via mobiltelefonen benyttes allerede til betaling, inn- og utsjekk samt romnøkkel, justering av romtemperatur, styring av heis, bestilling av roomservice via sms, direkte kontakt med betjeningen via WhatsApp, og scanning av QR-kode for restaurantmeny. Noen hoteller har også tatt i bruk stemmeaktiverte romfunksjoner og egne apper med alle funksjoner for oppholdet.
Health Concierge (helsetilrettelegger)
Flere hotellkjeder er sitt ansvar bevisst, og samarbeider med dedikert medisinsk fagfolk for å sikre at gjestene blir tatt vare på i fall de blir syke under oppholdet. Dette innebærer for eksempel medisinsk konsultasjon på hotellrommet, medisinering og tilrettelegging for karantene.
Nisje opplevelser
En fremvoksende trend er å tilby stadig mer spesifikke tilbud til gjester som søker helt spesielle egenskaper ved sitt hotellopphold. Dette kan være basert på interesser,
personligheter og livsstil, som for eksempel stilistiske, etiske og bærekraftige behov.
Nye hoteller på nye steder
Nesten 60% av verdens befolkning er nå vaksinert mot covid, og flere enn noen gang har mulighet til å reise utenlands. Gjestene ønsker å oppholde seg lengre og bruke mer penger. Derfor åpnes det stadig nye hoteller rundt omkring verden – ikke bare i byer og på populære feriesteder, men også på mindre kjente destinasjoner. Bare Accor-kjeden alene vil åpne mer enn 300 nye hoteller i 2022.
Kilde: Hotel trends for the viral age, Globetrender