Teknologiske endringer har tidligere vært drevet av internett, mobilteknologi og sosiale medier. Nå står reiselivsbransjen overfor en ny revolusjon der GenAI og autonome agenter vil spille en nøkkelrolle. Phocuswright spår at AI-agenter vil bli en integrert del av reiseindustrien i 2025, noe som kan føre til en fullstendig omveltning av hvordan reiser planlegges, bestilles og oppleves.
De viktigste trendene i Phocuswrights rapport for 2025
- Bruken av GenAI har økt raskt blant globale reisende. Mange ser på AI som nyttig og kreativ, selv om bekymringer knyttet til sikkerhet og nøyaktighet fortsatt eksisterer
- Chat og stemmeassistenter tas i bruk i reisesøk og -bestillinger. Det er allerede eksempler på integrerte AI-baserte bookingsystemer
- AI-drevne bots vil kunne planlegge, bestille og administrere reiser, tilpasset brukerens preferanser og digitale identitet. Dette vil skape en mer sømløs opplevelse for de reisende
- GenAI vil forandre selskapenes operasjoner, markedsføring, distribusjon og opplevelser på reisemål
- Digitale identiteter vil muliggjøre mer personlig tilpassede reiseopplevelser og automatiserte bestillinger
Til tross for potensialet, må bransjen håndtere utfordringer knyttet til tillit, sikkerhet og reguleringer før denne teknologien kan bli fullt ut realisert. Store teknologiselskaper som OpenAI og Google utvikler stadig mer avanserte AI-modeller som kan akselerere denne transformasjonen.
Påvirkning på selskapsdrift
Reisebransjen effektiviserer allerede driften med generativ AI (GenAI), men autonome agenter vil skape større endringer. Store selskaper som Google og Salesforce har lansert AI-baserte agentplattformer som kan automatisere oppgaver på tvers av avdelinger. Dette kan redusere behovet for menneskelige ansatte i enkelte roller, men også øke produktiviteten. Bedrifter må forbedre datastrukturer for å utnytte AI fullt ut, og flere ansetter nå egne AI-ledere for å navigere denne utviklingen.
Påvirkning på opplevelser under reisen
GenAI-modeller med sanntids talegjenkjenning og datavisjon vil endre måten reisende utforsker destinasjoner på. AI-drevne turguider, smarte briller med innebygd AR, og AI-assistenter som gir skreddersydde anbefalinger og kan gjøre reservasjoner, vil trolig bli mer vanlig. Personlige AI-tjenester kan erstatte tradisjonelle gruppeturer og gi mer fleksible opplevelser.
Påvirkning på distribusjon i reiselivsbransjen
Det diskuteres om autonome agenter vil favorisere leverandører direkte eller fortsatt gi fordeler til mellomledd som online reisebyråer (OTAs). Disse har teknologiske fordeler, men AI-agenter kan potensielt omgå dem og handle direkte med leverandører. Dette kan føre til endringer i forretningsmodeller og infrastruktur i bransjen.
Påvirkning på reiselivsmarkedsføring
Googles AI-genererte søkeresultater (AI Overviews) påvirker SEO-trafikk betydelig, og flere reisende søker nå informasjon via AI-plattformer som ChatGPT. Dette kan kreve at reiselivsbedrifter endrer sine digitale strategier. Google og andre aktører vil også måtte tilpasse sine inntektsmodeller for å møte denne utviklingen.
GenAI og digital identitet
Digitale identiteter og selvstyrte ID-løsninger blir stadig viktigere. I fremtiden kan reisende lagre sine preferanser, betalingsinformasjon og identitet i en digital lommebok for enkel bruk på tvers av tjenester. Dette kan strømlinjeforme alt fra flyreiser til hotellinnsjekk og bestillinger. Autonome agenter vil også kunne bruke disse identitetene for å handle på vegne av kundene, noe som gjør sikker og pålitelig digital identitet avgjørende for videre AI-integrasjon i reiselivsbransjen.
Kilde: Phocuswright