I år deltok NordNorsk Reiseliv for første gang på konferanseprogrammet under ITB Convention. I tre hele dager ble det holdt presentasjoner fra en rekke scener med hovedtemaer som teknologi og eTravel, mangfold og inkludering, samt framtidens reiseliv med hovedvekt på bærekraft, markedsføring og salg.
Noen høydepunkter oppsummert
Morgendagens verden – Globale krefter, teknologi, utvikling og ideer som vil forme turismens fremtid
For å møte framtiden, må man tenke forbi teknologien, drive med kontinuerlig læring og innovasjon, og hele tiden teste nye ideer.
Mer enn halvparten av verdens befolkning tjener mindre enn 7 dollar om dagen og 70% har aldri ferie. Hvilke opplevelser kan tilbys til disse? Mye finnes allerede i VR og multimedia, bortsett fra smak og lukt.
Kun 6% sier de vil redusere sine reiser i framtiden og 1 av 4 tror at usikkerhet i verden vil hindre dem fra å reise. Nye destinasjoner søkes kontinuerlig. Forbruket går fra «Revenge» til «Reward». Påvirkningen som gjelder er «meg, meg, meg»! 90% av reisebeslutningene tas med bakgrunn i egen ønskeliste. 54% lytter til anbefalinger fra venner og familie, men kun 12% til destinasjonsmarkedsføring. Ved valg av reisemål mener 54% at miljø og 35% inkludering har noe påvirkning.
40% vil bruke kunstig intelligens (KI) til å undersøke reisemuligheter, 35% for å sammenligne priser og 6% til å kjøpe. Personlig KI vil kunne følge våre øyebevegelser og komme med informasjon og tilbud basert på disse.
Innsikt og trender fra Skyscanner
Å reise er fortsatt en topp prioritet i 2024, og 81% vil reise mer eller like mye i 2024 som i 2023. De reisende har igjen tillit til å booke tidlig; 37% planlegger 90+ dager før avreise. De søker mye informasjon og inspirasjon før de bestemmer seg for hvor de vil reise. Halvparten av Skyscanners besøkende har ikke bestemt seg hvor de vil reise når de starter sine søk. Flest søk går på strand og byferier i Europa til sommeren, med en gjennomsnittlig oppholdstid på en uke.
76% planlegger å bruke mer eller like mye penger på reiser i 2024. 3 av 10 oppgir at flyprisene er en avgjørende faktor for valg av reisemål, 2 av 10 oppgir hotellpriser og knapt 1 av 10 priser på attraksjoner. Mange vil betale ekstra for reiseforsikring, valg av sete på fly og oppgradering til business eller førsteklasse.
Viktigste inspirasjonskilder er Youtube, word-of-mouth og Instagram. Nesten halvparten søker informasjon og 40% gjennomfører bestillinger på mobiltelefonen. 22% har brukt KI Chat bot eller lignende for å planlegge reiser.
De fem viktigste variablene ved valg av reisemål: været, maten, kulturen, attraksjonene og den totale «viben» (atmosfæren) på stedet. Lokal mat, sightseeing og tid på stranda er de mest populære aktivitetene.
7 markedsføringstips fra booking.com
TikTok #traveltok
Arjan Dijk, Senior visepresident og Markedssjef, ga konkrete og viktige tips. Han poengterte at booking.com ikke skiller mellom «branding» og «performance marketing». Det viktigste er oppmerksomhet og interesse, som kan føre til kjøp, man vet bare ikke når og at det kan ta lang tid. De fokuserer på konsepter og gjør lokale tilpasninger.
- Bruk penger på markedsføring når det er etterspørsel
- Fortell den hele og fulle sannheten i markedsføringen – ikke skap falske forventninger
- Alle ansatte må ha selskapets verdier under huden
- Feel – learn – do (snakk til sansene og visualisér)
- Verdiene må drive målene. Hele tiden spørre seg om selskapet virkelig leverer det de lover?
- Mål ROI, return on investment
- Sjekkliste SMILE: Simple. Memorable. Interesting. Linked with your brand. Enjoyable
- I tillegg tre ledertips: Ikke ta deg selv, men bedriften, så høytidelig. Føler du deg ikke bra, gå hjem. Vær venner på jobb!
Over 75% av innholdet på TikTok er reiserelatert. 71% av brukerne søker inspirasjon for å finne ut hvor de skal reise. For 60% av brukerne i DACH-markedene er det sannsynlig at de booker en ferie basert på anbefalinger de har fått på TikTok.
Tips: Inspirer med autentiske opplevelser, bruk humor, vis det beste og det verste, gi opplæring i form av informasjon og skap trygghet. Bruk «creators» da disse har stor tillit. TikTok er en passende kanal for å kommunisere med nisjesegmenter.
5 topp trender:
- «Traveldupes» åpner for nye og rimeligere destinasjoner med mindre turister
- 1 av 4 reiser til en destinasjon for å delta på et event
- #FoodTok – matopplevelser er nest viktigst (etter sightseeing) blant TikTokere når de reiser
- Søker nye opplevelser – 83% gjør noe de ser på TikTok
- Transformasjon – å reise bidrar til ny mening og personlig utvikling
Teknologi trender
Globalt foretrekker 9 av 10 digitale og visuelle touchpoints. 77% av tiden går til planlegging, booking og å drømme om feriereiser. Mange bruker mer tid på dette enn på selve reisen.
Selv om kunstig intelligens (KI) ikke er noe nytt fenomen, er det uten tvil den viktigste trenden akkurat nå. Og om ett år forventes dette å være dobbelt så stort som i dag. KI brukes innen kundestøtte, i markedsføring, søkemotoroptimalisering, innholdsproduksjon, utsendelse av nyhetsbrev og reiseplanlegging. KI binder sammen søk, kart, oversettelser, foto, video mm. Om kort tid vil mulighetene for konversasjonsbasert KI utvikles slik at man kan få enda mer personlige og skreddersydde forslag/tilbud, med høyere kvalitet og treffsikkerhet. Det forventes at vi vil se en hyper-personifisering i framtiden.
En annen viktig trend er den økende bruken av VR. Block Chain er også en trend vi bør følge, selv om det fortsatt er sikkerhetsutfordringer og det tar derfor noe tid. Flere applikasjoner vil komme.
Det er regionale forskjeller. I Asia foregår alt på mobilen og one-stop-shop-apps brukes av alle. Dette vil også komme til Europa i sterkere grad enn hva som er tilfelle i dag.
Hovedutfordringene er at nye systemer må passe inn i eksisterende, komplekse IT prosjekter krever samarbeid, noe som gjør det vanskelig for nisjeaktører. I tillegg er det mangel på standarder i bransjen, utviklingen skjer veldig raskt, og det er høye kostnader involvert. For at data skal bidra til økt bærekraft i reiselivsnæringen må barrierer brytes – det må bli en åpenhet om å dele data og manuelle operasjoner må digitaliseres. For å unngå grønnvasking må data fra sertifiseringsselskapene benyttes. Dessuten må man enes om felles metoder for klimaberegninger. I dag benyttes ulike beregninger med forskjellige variabler.
Tips til markedsførere:
- Søk vil endres – test ut ulike tilbydere. De er svært mange, for eksempel ChatGPT, Gemini (Google), Copilot (Microsoft)
- Lage en plan for hvordan man vil implementere KI i organisasjonen
- Ikke bruk AI fordi det er trendy! Tenk effektivitet, og sørg for god kvalitet i dataene som benyttes
- Ha fokus på datasikkerhet
Andre relevante temaer
Astroturisme
Astroturisme er et økende reiselivssegment. Sol og måneformørkelser trekker millioner av folk, noe som også skaper trafikale og andre utfordringer. Stjernehimmelen og astronomi er også svært populært blant de rette målgruppene. Dark Sky International og StarLight Foundation gjennomfører sertifiseringer for stjerneparker. Bare i Tyskland er det ti av dem, i Storbritannia enda flere og i Norge ingen. Blant kravene til sertifisering vurderes grad av lysforurensing, offentlige observasjonsplasser, planer for lysstyring, infrastruktur, kunnskap og innovasjon, bærekraft og ivaretakelse av mennesker og dyr.
EuroVelo – Sykkelturisme
EuroVelo, det europeiske sykkelrutenettverket, er et initiativ fra European Cyclists’ Federation (ECF) i samarbeid med nasjonale og regionale partnere. De gjennomfører en rekke prosjekter med tema innovasjon og bærekraft. Totalt er det nitten ruter, blant annet EuroVelo 1 / Atlantic Coast Route som starter på Nordkapp, følger hele norskekysten og ender i Lisboa, og EuroVelo 13 / Iron Curtain Trail som starter nær Kirkenes før den går inn i Finland og videre sørover til Tyrkia. Å kombinere sykkel og annen transport er en utfordring, spesielt i distriktene.
Luksusreiser
Euromonitor International har definert og beskrevet luksus reisende med en årsinntekt over 1,8 millioner, de reiser mye, bruker mye penger på opplevelser og betaler ekstra for å spare tid. De er opptatte av sin identitet og synes det er viktig at andre tenker bra om dem. De etterspør natur, spa og historie. Den største andelen er i aldersgruppen 30 – 44 år. Markeder med flest i denne målgruppen er India, Saudi Arabia, Forente Arabiske Emirater, Thailand og Egypt. 3 av 4 reiser sammen med partner. Populære reisemål er Miami, New York og Dubai.
Dette er svært krevende gjester som vet hva de vil ha. De ser etter nye opplevelser og merker de liker. Personifisering, eksklusivitet, digitalisering av kundereisen, empati og skreddersøm er helt avgjørende – hvis ikke, risikerer du boikott. Velvære, en av megatrendene, er svært viktig for denne gruppen, og de krever en miks mellom medisin og spa. De er lojale til, og ønsker et aktivt partnerskap med, de merkevarene de velger. De fleste ønsker å ha en positiv innvirkning på miljø og klima, men de foretar færre tiltak enn gjennomsnittet.
Hvordan data og desentraliserte nettverk kan bli et grunnlag for grønne reiser
I Østerrike har de etablert et Data Intelligence Office, et samarbeid mellom myndigheter, over 250 aktører og EU. Sammen bygger de et datanettverk slik at de får mer ut av dataene. Det er mange datarom med og det største er turisme. Andre er jordbruk, skog, idrett, handel, helse, energi, mobilitet, klima med flere. Målet er å oppnå en datadrevet klimaomstilling innen de tre dimensjonene av bærekraft – miljø, økonomisk og sosialt.
Case: Turismen i Østerrike har en stor utfordring fordi snøen forsvinner som følge av klimaendringene. Her ser de på ulike scenarioer i framtiden: hva vil skje med vinterregionene, mulig satsing på nye regioner og på andre områder, for eksempel sommerturisme og jordbruk.
Framtidens destinasjoner
Antall reiser har doblet seg hvert 15. år siden 1975. Deloitte har gjennomført en studie i 185 markeder. En rekke variabler vil være avgjørende for de reisendes valg i 2040.
Teknologi, data og kunstig intelligens vil drive utviklingen, og modenheten i de ulike markedene vil være avgjørende. Vekst i middelklassen er et viktig parameter. Andre viktige faktorer vil være bærekraft, konkurransedyktighet på opplevelsestilbud og prising, overnattingskapasitet, sikkerhet, kultur, geopolitikk og krav til visum. Erfarne reisende har allerede reist mye og søker nye og uutviklede destinasjoner. Vil nye reisende fortsette å først reise til kjente og utviklede steder?
I 2019 var de største markedene for utenlandsreiser Kina, USA, Tyskland, Storbritannia og Russland. I framtiden peker Deloitte på at det vil være Kina, USA, India, Indonesia og Brasil.
Kilder:
Google, Customer Alliance, booking.com, TikTok, Euromonitor International, Skyscanner, Eurovelo, Dark Sky Group, Green Data Hub, Deloitte