Kinesiske gjester har som standardkrav at det er kinesisktalende personale i resepsjonen på hotellet og at det er tilgjengelig informasjon og skilting på kinesisk. I tillegg vannkoker på rommet, trådløst internett og at det er mulig å få kinesisk mat på restauranter. De ønsker å bestille hos kinesiske OTA-er.
Typiske forventninger utover dette er tøfler, grønn te, restaurantmenyer på kinesisk og dobbelt-/queen-size-seng. De forventer også at kinesiske betalingsmetoder godtas. Etasje- og romnummer bør ikke inneholde uheldige tall, som for eksempel tallet 4 som betyr ulykke. De ønsker samtidig at ting skal være autentiske og ikke så veldig kinesiske.
Det viktigste ved valg av hotell er tilgjengelighet fra flyplass/togstasjon, at det er kinesisk språklig ansatte, vannkoker, god tilgjengelighet til turistattraksjoner, gratis wifi og at det er frokost inkludert.
For de som ønsker å selge sine produkter direkte på nett, er det viktig at websiden må være registrert og hosted i Kina. Den nasjonale brannmuren blokkerer mange populære internett tjenester utenfor Kina, inkludert Meta, Google, Twitter/X og YouTube. Den blokkerer også vanlige fonter, javascripts osv. som er nødvendige for å kjøre nettsteder som ikke er optimalisert for Kina. En ICP lissens er nødvendig både for nettsider og apper for at disse skal fungere.
Når det gjelder sosiale medier er WeChat er den viktigste kanalen, og WeChat grupper brukes mye. RedNote brukes mest i planleggingsfasen. TikTok har økt veldig, og video og Live Stream har blitt viktigere kanaler. Influensere er viktige i Kina. Disse deles inn i ulike kategorier: Celebrities, Key Opinion Leaders, Key Opinion Consumers, Key Opinion Sales.
For B2B markedsføring er det viktig å sikre tilgjengelighet av produkter på nøkkel-plattformer som Ctrip og Fliggy, ha salgsteam for gruppe- og MICE-bestillinger, samt utvide agentnettverket gjennom roadshows og andre aktiviteter. En egen B2B WeChat konto er også smart dersom man jobber mye med TravelTrade.
Vouchers er mye brukt i Kina, det er mange bookinger i siste liten, og de reisende forventer å betale med kinesiske betalingsmetoder som for eksemple wechat pay og ally pay. De ønsker ikke å dele sine kredittkortdetaljer. Det er mest vanlig å gjøre hotellbestillinger via OTAer. De booker gjerne hele reisen der de finner informasjon og detaljer på sitt eget språk. De legger dessuten vekt på at det er kjente merkevarer, fleksible priser og rask responstid.
Kilde:
Dragon Trail International