Skift Research er optimistisk til framtidig vekst i reiseindustrien. Det er to hovedgrunner til dette:
- Andelen av reiselivsnæringens økonomiske verdi er lavere enn mange andre industrier, og har et stort potensial
- Gjenåpningen av Asia vil øke trafikken betydelig. De neste års «revenge travel» vil komme herfra
2023 forventes til å bli Året for kreativitet. Skift peker på flere grunner for dette:
- den oppdemmede etterspørselen etter reiser vil være over
- reisemønsteret vil forandre seg
- store investeringer i digitalisering i reiselivsindustrien. Leverandører vil i større grad være digitale etter pandemien
- bruk av kunstig intelligens (AI teknologi) vil eksplodere og effektivisere – et krav fra de reisende vil være sikkerhet mtp. personvern av data, personifiserte og relevante tilbud
- en tettere kobling mellom jobb og sosialt liv (hjemmekontor, workation, bleisure etc)
- mer fokus på følelser i leveransene. Folk er mer alene og ensomme enn tidligere. Dette har ført til økt behov for opplevelser og personlig kontakt
- nye kanaler vokser, et eksempel på dette er TikTok
Skift mener vi vil se økt etterspørsel etter:
- unike, autentiske og eksklusive opplevelser
- høyt servicenivå
- velvære blir viktigere, og det betyr mye mer enn tradisjonell yoga og spa. Personifisert markedsføring og leveranser i alle ledd er avgjørende. Det handler om atmosfære, energi og god livsstil, og det er viktig å spille på følelser og sanser
- superluksus blir større enn noensinne – enda høyere forventninger kan forventes, og elementer som ikke kan kjøpes for penger blir ekstra viktig
- bærekraftige opplevelser
- bleisure = leisure + business. I 2019 inneholdt 31% av forretningsreiser et weekendopphold, sammenlignet med 38% i 2022. Segmentet inkluderer fjernarbeidere, digitale nomader, familier, workcation etc.
- TV-serier påvirker mer enn før, og er nå nesten like viktig som anbefaling fra venner og familie
- tett interaksjon med tilbyder før, under og etter besøk. Dette innebærer tekniske løsninger som fanger opp gjestens behov slik at man kan gi det rette tilbudet, lett tilgjengelig booking og betaling, samt full oversikt over kostnader på bestillingstidspunktet, dvs. ingen skjulte priser, avgifter eller lignende
- mer spesialiserte apper, chat bots o.l. som skaper en relasjon når det er relevant
- bookingløsninger på mobil
- lojalitetsprogrammer – disse er viktige for gjenkjøp. Det er viktig med fleksibilitet og å gi muligheter for å kunne kombinere transport, aktivitet og overnatting
Det er fortsatt mange utfordringer:
- økt inflasjon gjør at syv av ti endrer sine reiseplaner globalt
- vil 2023 føre til en ny resesjon (to etterfølgende kvartaler med negativ økonomisk utvikling i et land)?
- mangel på arbeidskraft
- klimaforandringer
- nye covid varianter?
- krigen i Ukraina
- handelskrig mellom USA og Kina
- sosial polarisering – større forskjeller på rike og fattige
- migrasjonskrise med et større antall flyktninger
Expedias prioriterte markeder er Storbritannia, Tyskland, Frankrike, Japan, Sør-Korea, Australia og USA. Millenniumsgenerasjonen, født mellom 1981 og 1996, er svært viktig fordi det er en stor og kjøpesterk gruppe. Det er viktig å legge psykografi til grunn for å forstå hva gjestene ønsker og hvilke behov de har gjennom hele kundereisen.
Kilde: Skift Megatrends 2023, Expedia, Get Your Guide