Expedia Group har gjennomført en omfattende studie av hvordan mennesker planlegger og booker reiser. Studien dekker syv land (USA, Mexico, Canada, Japan, Australia, Frankrike og Storbritannia), og bygger på data fra 6,5 millioner daglige brukere av Expedias reiseapper. Studien inneholder data om informasjonsinnhenting og beslutningstaking.
Digital informasjonsinnhenting
Reisende bruker mye tid på å planlegge sine reiser digitalt. I gjennomsnitt ser de på 141 sider med reiseinnhold i løpet av 45 dager før de booker en reise. Dette tilsvarer over 5 timer.
Reisebyråer på nett (OTAer) er den største kilden til informasjon, med nesten halvparten av alle sidevisninger. Flyselskapers nettsider, hotellnettsider og metasøkemotorer er også viktige kilder. Mer tid brukes også på disse enn på andre typer nettsteder.
Mer grundige undersøkelser foretas på datamaskin og beslutninger tas raskere på mobil.
Inspirasjon til å reise kommer ofte fra familie og venner, og mange har ikke bestemt seg for destinasjon når de begynner å planlegge. Sosiale medier er en viktig inspirasjonskilde, og brukes av de fleste reisende i planleggingsfasen. Reiseannonser kan også være innflytelsesrike, spesielt i begynnelsen av reisekjøpsprosessen.
Kjøpsreisen
Studien viser at gjennomsnittlig tid fra en reisende begynner å tenke på en reise til den bookes er 71 dager. Dette inkluderer 33 dager med inspirasjon og 38 dager med undersøkelser og planlegging. Deretter er det i gjennomsnitt 73 dager fra booking til avreise.
Undersøkelser og planlegging
Etter inspirasjonsfasen bruker reisende i gjennomsnitt 38 dager på undersøkelser og planlegging av reisen. I denne fasen bruker de flere ulike ressurser for å sammenligne og velge mellom ulike alternativer. Søkemotorer, metasøkemotorer og sosiale medier er de mest brukte verktøyene. Reisebyråer på nett (OTAer) er også mye brukt for å sammenligne priser og tilgjengelighet. De aller fleste reisende besøker en OTA før de booker, uansett hvor de ender opp med å bestille reisen. Andre viktige kilder inkluderer hotell-, bilutleie- og flyselskapers nettsider.
Når reisende skal velge hvor de skal bestille reisen, er de viktigste faktorene pris, tidligere erfaringer med reisebyrået, fleksible avbestillingsmuligheter og brukervennlige nettsider.
Booking
De fleste bestiller reisen sin gjennom et reisebyrå på nett (OTA), men også flyselskapers og hotellers nettsider er populære. Mange booker ulike deler av reisen på forskjellige nettsider. Forbrukerne er lojale mot de nettstedene de har brukt tidligere.
Selv om datamaskiner er mest brukt til å bestille reiser, øker også mobilbruk, spesielt blant hotellgjester. Lojalitetsprogrammer er viktige for mange reisende, og de er villige til å betale mer for å være medlem. Likevel er pris fortsatt en viktig faktor, og gode tilbud kan påvirke valg av kjøpested.