NordNorsk Reiseliv er medlem i Travel and Tourism Research Association, og deltok for første gang på årskonferansen som fant sted i Galway på vestkysten av Irland.
Hovedtemaer for konferansen var hvordan vi former fremtiden for global reiselivsforskning, og hvordan vi tilpasser den de faktiske behov på et destinasjonsnivå.
Mye handlet om innsamling av data og bruk av disse:
- i strategier – fra økonomiske til miljømessige og sosiale indikatorer. Selve meningen i langsiktige indikatorer blir mer og mer viktig. Det samme gjelder de som ser framover, og i mindre grad bakover i tid.
- visualisering og dashboards – bruk av ulike verktøy for destinasjonsledelsen
- utfordringer – datatilgang, høye datakostnader, begrensede tekniske ressurser, datavasking, og bruk av big data innenfor GDPR rammene. De fleste indikatorer ser bakover i tid og er økonomiske er tunge
- kunstig intelligens i planlegging og personalisering – bruk av AI for å identifisere reisemål og tilpasse reiseopplevelser etter motivasjon, budsjett, og identitet
- AI vil være en kritisk kompetanse i framtiden, og synergien mellom AI og menneskelig lederskap vil være et fundament for effektive strategier med et bærekraftig utbytte. Det vil også være et skifte fra taktisk til strategisk fokus
- hvordan kan vi bruke AI for å øke involvering av besøkende i våre bærekrafts initiativer? Forskning viser at høy involvering gir bedre effekt
- etisk AI – systemer som ivaretar rettferdighet, inkludering, miljø
- kombinasjon av geolokasjon, forbruksdata, mobildata og sosiale medier for å forstå gjesters behov og tilfredshet
- bruk av satellitt data for å se på effektene av turisme (luft, sjø, vegetasjon, urbanisering, temperatur, havnivå, flomrisiko)
- innovasjon og etisk AI – fokus på bærekraft, inkludering og etikk i bruk av AI – f.eks. FNs “AI4GoodTourism”
- City DNA jobber med markedsinnsikt, finansiering, bærekraftig utvikling i tråd med FN prinsipper og destinasjonsutvikling for destinasjoner. Data på viktige nøkkelindikatorer samles inn og sammenlignes mellom deltagende byer
Bærekraftig og regenerativ turisme var også et viktig tema:
- regenerativ turisme utfordrer en vekstbasert modell
- fra overturisme til balansert turisme – fokus på å spre trafikken og redusere belastningen
- eksempler på regenerativ praksis:
- Puerto Rico – lokal involvering, bevisstgjøring av gjester, sertifisering
- Galapagos – systemtenkning og paradigmeskifte
- Colorado og Canada – bruk av avgifter, datainnsamling og langsiktig planlegging
- Banff & Lake Louise – verdibasert markedsføring og langvarig overvåking av gjesteverdier
- fokus på funksjonsnedsettelser og tilgjengelighet for alle
- «flashback nudging» – vil lærdom og bedre holdninger vare når de reisende kommer hjem?
- hvordan bringe bærekraft inn i KPIene? – involvering, velge tydelige indikatorer, måling og rapportering. Et svært omfattende arbeid, men viktige data for krise og beredskap
Besøksforvaltning:
- viktig å måle og følge med på om kvaliteten på opplevelsene går ned når antallet besøkende øke
- mange eksempler som jobber for balanse mellom turisme og livskvalitet hos innbyggerne. Dette gjøres blant annet gjennom innbyggerundersøkelser. Hawaii har opplevd økt tilfredshet fordi de har adressert dette, men det har ikke ført til mer bærekraftighet, og de ser nå i en mer regenerativ retning
- hvordan reagerer de besøkende dersom de merker at en destinasjon jobber for å spre trafikken? Aksepterer de dette? Viktig at merverdien kommuniseres
- målrettet markedsføring mot bærekraftige og verdiorienterte reisende
- kunnskapsoverføring – akademia og det operative reiselivet må samarbeide tettere, spesielt innen byutvikling og planlegging
- integrering av verdi – sosial kapital, lokal kompetanse og kapasitet, kulturutveksling og ønsket adferd
Markedsføring og kommunikasjon:
- velge, organisere og presentere innhold på en meningsfull måte. Kvalitet, attraktivitet og autentisitet er essensielt
- prioriter positive følelser og sosialt engasjement
- fasiliter meningsfylte møteplasser