Kinesiske luksusreisende er de mest verdifulle når man legger til grunn forbruk på overnatting og shopping. De bruker i snitt € 620 per natt på luksushotell og € 1576 per tax-free kjøp. I 2030 forventes 17 – 20 millioner kinesere å besøke Europa årlig.
Forståelsen av luksus har forandret seg. For 10 – 15 år siden var materielle statussymboler, gull på hoteller, dyre biler etc, avgjørende. Nå er ikke dette like viktig. Tid, sikkerhet, helse, privatliv, og kobling til natur og kultur har nå blitt statussymboler. Fortsatt er eksklusivitet, individuell tilpasning og personlig service det mest avgjørende. Fleksibilitet og helt unike og meningsfulle opplevelser er viktig. Det samme er bærekraft dersom det ikke går ut over komforten. De reisende ønsker gjerne økovennlig overnatting, å komme tett på lokal kultur og mennesker, lokalprodusert mat og opplevelser som er gode for den mental helsen.
Følelsesmessig markedsføring har fått større fokus, med autentisk kommunikasjon og styrytelling som selger opplevelser og minner. WeChat er den viktigste kanalen med 1,3 milliarder brukere. Red Book (lik Instagram) er en viktig inspirasjonskilde.
Kilde: ETOA webinar – «Crack the Luxury Tourism Code.»